١. القاعدة العامة
يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً قبل إرسال أول دعوة من حملة حفله. بعد إرسال أول دعوة، تختلف شروط الاسترجاع حسب الباقة المُختارة.
٢. حسب الباقة
الباقة الأساسية (٢٤٩ ر.س)
- قبل الإرسال: استرجاع كامل ١٠٠٪.
- بعد الإرسال: لا يوجد استرجاع.
الباقة الفاخرة (٤٩٩ ر.س)
- قبل الإرسال: استرجاع كامل ١٠٠٪.
- بعد إرسال أقل من ٢٠٪ من القائمة: استرجاع ٥٠٪.
- بعد إرسال أكثر من ٢٠٪: لا يوجد استرجاع.
الباقة الملوكية (٩٩٩ ر.س)
- قبل الإرسال: استرجاع كامل ١٠٠٪.
- بعد إرسال أقل من ٥٠٪ من القائمة: استرجاع ٧٠٪.
- بعد إرسال أكثر من ٥٠٪: استرجاع ٣٠٪ (شريطة وجود مشكلة موثّقة).
٣. حالات الاسترجاع الكامل بصرف النظر عن الباقة
- عُطل تقني من جانب "عزيمتي" منع إرسال أي دعوة.
- إيقاف خدمة Meta WhatsApp لرقمك بسبب خطأ من المنصة (وليس بسببك).
- عدم قدرة المنصة على تجهيز رقم واتساب جديد لك خلال ٧٢ ساعة من الدفع.
٤. الحالات التي لا يحق فيها استرجاع
- تغيير رأي العميل بعد بدء الإرسال.
- إلغاء الحفل بعد بدء الإرسال (يستحق العميل تحويل الباقة لتاريخ بديل خلال ٦ أشهر).
- إيقاف رقم العميل من Meta بسبب شكاوى المدعوين.
- أخطاء العميل في رفع قائمة المدعوين (أرقام خاطئة، أسماء مكرّرة…).
٥. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- أرسل طلبك عبر صفحة التواصل مع اختيار "استرجاع مبلغ" كموضوع.
- اذكر اسم الحساب، رقم الجوال، وسبب الاسترجاع.
- سنرد على طلبك خلال يومَي عمل بالمراجعة والقرار.
٦. مدة الاسترجاع
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، حسب البنك أو شركة البطاقة الائتمانية.
٧. حلّ النزاعات
في حال وجود اعتراض على قرار الاسترجاع، يحق للعميل التواصل مع إدارة "عزيمتي" مباشرةً لمراجعة الحالة. إن استمر الخلاف، تُحال القضية للجهات القضائية المختصة في الرياض.